Support-Lebenszyklus für Produkte

1. Der Lebenszyklus von Softwareprodukten und -versionen hat einen Beginn und ein Ende.
2. Als Beginn des Lebenszyklus von nicht zertifizierten Produkten/Versionen gilt das offizielle Veröffentlichungsdatum, ab dem:
   • eine Installationsdatei zum Herunterladen verfügbar ist.
   • Nutzer technischen Support erhalten.
3. Als Ende des Lebenszyklus von nicht zertifizierten Produkten/Versionen gilt das Datum, ab dem der Softwareentwickler keinen Support für das Produkt/die Version mehr anbietet:
   • Installationsdateien sind nicht mehr zum Herunterladen verfügbar.
   • Updates von Virendatenbanken werden nicht mehr veröffentlicht.
   • Es ist kein technischer Support mehr verfügbar.
4. Als Beginn des Lebenszyklus von zertifizierten Produkten/Versionen gilt das Datum, ab dem das jeweilige Konformitätszertifikat gilt. Informationen über Konformitätszertifikate finden Sie auf der Website von Doctor Web im Abschnitt Lizenzen und Zertifikate.
5. Sofern nichts anderes angegeben ist, endet der Lebenszyklus von zertifizierten Produkten/Versionen 12 Monate nach Ablauf des Zertifikats.
6. Die Enddaten des Lebenszyklus von Produkten/Versionen werden auf der Website von Doctor Web veröffentlicht.
7. Die Enddaten werden jährlich überprüft und können geändert werden. Informationen darüber werden auf der Website von Doctor Web im Abschnitt News — Produkt-News veröffentlicht.
8. Der Support-Lebenszyklus jedes Produkts/jeder Version wird in folgende Phasen unterteilt.
   • Voller Support – Veröffentlichung von Updates, die alle Funktionsaspekte eines Produktes/einer Version betreffen. Technischer Support wird nur für die neueste Version bereitgestellt.
   • Eingeschränkter Support – Nur Updates, die kritische Fehler beseitigen, werden veröffentlicht. Ein Produkt/eine Version wechselt automatisch in diese Phase, nachdem eine neuere Version veröffentlicht wurde. Die Phase dauert 12 Monate.
   • Grundsupport – Nur Updates von Virendatenbanken werden für das Produkt/die Version veröffentlicht.
     Aus rechtlichen Gründen befinden sich alle zertifizierten Produkte nur in der Phase „Grundsupport“.
     Nach der Phase „Eingeschränkter Support“ wechseln Versionen der Dr.Web Software in die Phase „Grundsupport“. Der Grundsupport für nicht zertifizierte Produkte/Versionen dauert 36 Monate. Die Phase „Grundsupport“ endet für zertifizierte Produkte/Versionen mit dem Ablauf des Lebenszyklus dieser Produkte/Versionen.
   • Sondersupport – wird innerhalb des gesamten Support-Lebenszyklus im Rahmen eines Wartungsvertrags bereitgestellt, falls diese Phase zum Vertrag gehört.
9. Wenn Sie Produkte/Versionen in der Phase „Eingeschränkter Support“ oder „Grundsupport“ nutzen, empfiehlt Doctor Web nachdrücklich, auf ein Produkt/eine Version in der Phase „Voller Support“ umzusteigen.
10. Wenn der Nutzer eine ältere Version (in der Phase „Eingeschränkter Support“ oder „Grundsupport“) nutzt und seine Support-Anfrage einen Fehler betrifft, der in der neuesten Version (in der Phase „Voller Support“) beseitigt wurde, wird ihm zu dieser Version geraten. Der Umstieg auf die neueste Version wird auch empfohlen, falls unlösbare Konflikte zwischen der Dr.Web Software und der Software von Drittanbietern entstehen oder falls erforderliche Anpassungen aufgrund der Besonderheiten der Architektur der Dr.Web Software unmöglich sind.
11. Bei zertifizierten Dr.Web Produkten können Spezialisten des technischen Supports Folgendes empfehlen:
    a) auf die aktuelle nicht zertifizierte Version der Dr.Web Software (in der Phase „Voller Support“) umzusteigen
    b) abzuwarten, bis die nächste Version der Dr.Web Software zertifiziert wird, in der der Fehler beseitigt wird.

Leistungen des technischen Supports je nach Phase des Lebenszyklus der Dr.Web Software:

+/- – Die Entscheidung über die Bereitstellung des Supports liegt bei Doctor Web.