Häufig gestellte Fragen
Der Antivirus scannt eine harmlose Anwendung, die störungsfrei arbeitet, immer wieder und verlangsamt das System. Was tun?
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Version des Antivirus aktuell ist (Wie erfahre ich, welche Version des Antivirus ich nutze?).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem den Anforderungen entspricht.
- Wenden Sie sich an den technischen Support. Fügen Sie Ihrer Anfrage einen Bericht über Ihr System bei. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dr.Web Symbol unten rechts, wählen Sie den Punkt Sicherheitscenter -> Support
und klicken Sie auf „Zum Berichts-Assistenten“ und dann auf „Bericht erstellen“. Warten Sie, bis der Bericht erstellt wird. Fügen Sie Ihrer Anfrage die erstellte .zip-Berichtsdatei bei.
Der Dr.Web Berichtsassistentent (dwsysinfo) ist ein Tool zur Sammlung von Informationen über das System. Bei der Ausführung generiert das Tool ein zip-Archiv, das Ereignisprotokolle, XML-Dateien, eine HOSTS-Datei sowie weitere Informationen enthält. Die vollständige Liste der im Bericht enthaltenen Informationen finden Sie hier.
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