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Support-Lebenszyklus für Produkte

Dr.Web Verwaltungscenter

voller Support eingeschränkter Support Grundsupport Support-Einstellung
Dr.Web Verwaltungscenter 13.0 bis 01.12.2025 bis 01.12.2027 bis 01.12.2028 vom 02.12.2028
Dr.Web Verwaltungscenter 12.0 bis 30.01.2024 bis 30.01.2026 bis 30.01.2027 vom 01.02.2027
Dr.Web Verwaltungscenter 11.0 bis 30.06.2022 bis 30.06.2024 bis 30.06.2025 vom 01.07.2025
Dr.Web Verwaltungscenter 10.0 "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022
Dr.Web Verwaltungscenter 6.0 "-" "-" "-" vom 01.07.2019

Dr.Web Desktop Security Suite – Schutz für Workstations

voller Support eingeschränkter Support Grundsupport Support-Einstellung
Dr.Web für Windows
Dr.Web Security Space – Rundumschutz
Dr.Web 12.0 für Windows Workstations bis 30.06.2025 bis 30.06.2026 bis 30.06.2027 vom 01.07.2027
Dr.Web 11.5 für Windows Workstations "-" bis 30.06.2024 bis 30.06.2025 vom 01.07.2025
Dr.Web 10.0 für Windows Workstations "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022
Dr.Web Antivirus für Windows
Das Produkt wurde durch Dr.Web Security Space ersetzt
Dr.Web KATANA Business Edition – signaturfreier Antivirus
Dr.Web KATANA 1.0 Business Edition bis 30.06.2025 bis 30.06.2026 bis 30.06.2027 vom 01.07.2027
Dr.Web für macOS
Dr.Web 11.0 für macOS Workstations bis 30.06.2022 bis 30.06.2024 bis 30.06.2025 vom 01.07.2025
Dr.Web 12.0 für macOS Workstations bis 30.06.2025 bis 30.06.2027 bis 30.06.2028 vom 01.07.2029
Dr.Web für Linux
Dr.Web 11.1 für Linux Workstations bis 30.06.2025 bis 30.06.2026 bis 30.06.2027 vom 01.07.2027
Dr.Web für MS-DOS, OS/2
Dr.Web für MS-DOS- und OS/2-Workstations "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022

Dr.Web Server Security Suite – Schutz für Dateiserver

voller Support eingeschränkter Support Grundsupport Support-Einstellung
Dr.Web für Windows Dateiserver
Dr.Web 12.0 für Windows Dateiserver bis 30.06.2025 bis 30.06.2026 bis 30.06.2027 vom 01.07.2027
Dr.Web 11.5 für Windows Dateiserver "-" bis 30.06.2024 bis 30.06.2025 vom 01.07.2025
Dr.Web 10.0 für Windows Dateiserver "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022
Dr.Web für UNIX Dateiserver
Dr.Web 11.1 für UNIX Dateiserver bis 30.06.2025 bis 30.06.2026 bis 30.06.2027 vom 01.07.2027
Dr.Web 10.0 für UNIX Dateiserver "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022
Dr.Web 6.0 für UNIX Dateiserver "-" "-" "-" vom 01.07.2019
Dr.Web für macOS Dateiserver
Dr.Web 12.0 für macOS Dateiserver bis 30.06.2025 bis 30.06.2027 bis 30.06.2028 vom 01.07.2029
Dr.Web 11.0 für macOS Dateiserver bis 30.06.2022 bis 30.06.2024 bis 30.06.2025 vom 01.07.2025
Dr.Web für Novell® NetWare® Dateiserver
Dr.Web 5.0 für Novell® NetWare® Dateiserver "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022

Dr.Web Mail Security Suite - Scan des E-Mail-Verkehrs

voller Support eingeschränkter Support Grundsupport Support-Einstellung
Dr.Web für UNIX Mailserver
Dr.Web 11.1 für UNIX Mailserver bis 30.06.2025 bis 30.06.2026 bis 30.06.2027 vom 01.07.2027
Dr.Web 6.0 für UNIX Mailserver "-" "-" bis 31.12.2019 vom 01.01.2020
Dr.Web für Microsoft Exchange Server
Dr.Web 12.0 für Microsoft Exchange Server bis 30.06.2025 bis 30.06.2026 bis 30.06.2027 vom 01.07.2027
Dr.Web 11.5 für Microsoft Exchange Server "-" bis 30.06.2024 bis 30.06.2025 vom 01.07.2025
Dr.Web 10.0 für Microsoft Exchange Server "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022
Dr.Web 6.0 für Microsoft Exchange Server "-" "-" bis 31.12.2019 vom 01.01.2020
Dr.Web für Kerio
Dr.Web 11.0 für Kerio Connect für Linux bis 30.06.2023 bis 30.06.2024 bis 30.06.2025 vom 01.07.2025
Dr.Web 6.0 für Kerio MailServer für Windows "-" "-" bis 31.12.2019 vom 01.01.2020
Dr.Web 6.0 für Kerio MailServer für Linux "-" "-" bis 31.12.2019 vom 01.01.2020
Dr.Web für Lotus
Dr.Web 12.0 für IBM Lotus Domino für Windows bis 30.06.2023 bis 30.06.2024 bis 30.06.2025 vom 01.07.2025
Dr.Web 11.0 für IBM Lotus Domino für Windows "-" bis 30.06.2024 bis 30.06.2025 vom 01.07.2025
Dr.Web 6.0 für IBM Lotus Domino für Linux "-" "-" bis 31.12.2019 vom 01.01.2020

Dr.Web Gateway Security Suite – Scan des E-Mail-Verkehrs

voller Support eingeschränkter Support Grundsupport Support-Einstellung
Dr.Web für UNIX Internet-Gateways
Dr.Web 11.1 für UNIX Internet-Gateways bis 30.06.2025 bis 30.06.2026 bis 30.06.2027 vom 01.07.2027
Dr.Web 6.0 für UNIX Internet-Gateways "-" "-" "-" vom 01.07.2019
Dr.Web für Kerio Linux
Dr.Web 11.0 für Kerio Control bis 30.06.2023 bis 30.06.2024 bis 30.06.2025 vom 01.07.2025
Dr.Web 9.0 für Kerio Control "-" bis 30.06.2021 bis 30.06.2022 vom 01.07.2022
Dr.Web für Kerio Windows
Dr.Web 6.0 für Kerio WinRoute "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022
Dr.Web für MIMEsweeper
Dr.Web 6.0 für MIMEsweeper "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022
Dr.Web für Qbik
Dr.Web 6.0 für Qbik "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022
Dr.Web für MS ISA Server & Forefront TMG
Dr.Web 11.0 für MS ISA Server & Forefront TMG "-" "-" bis 30.06.2022 vom 01.07.2022
Dr.Web 6.0 für MS ISA Server & Forefront TMG "-" "-" "-" "-"

Dr.Web Mobile Security Suite – Schutz für Mobilgeräte und Tablets

voller Support eingeschränkter Support Grundsupport Support-Einstellung
Dr.Web 12.0 für Android-Geräte bis 30.06.2025 bis 30.06.2025 bis 30.06.2026 vom 01.07.2026
Dr.Web 12.0 für BlackBerry-Mobilgeräte "-" "-" "-" vom 31.03.2022

Lebenszyklus des technischen Supports für ein Produkt/eine Version der Dr.Web Software

  1. Der Lebenszyklus von Softwareprodukten und -versionen hat einen Beginn und ein Ende.
  2. Als Beginn des Lebenszyklus von nicht zertifizierten Produkten/Versionen gilt das offizielle Veröffentlichungsdatum, ab dem:
    • eine Installationsdatei zum Herunterladen verfügbar ist.
    • Nutzer technischen Support erhalten.
  3. Als Ende des Lebenszyklus von nicht zertifizierten Produkten/Versionen gilt das Datum, ab dem der Softwareentwickler keinen Support für das Produkt/die Version mehr anbietet:
    • Installationsdateien sind nicht mehr zum Herunterladen verfügbar.
    • Updates von Virendatenbanken werden nicht mehr veröffentlicht.
    • Es ist kein technischer Support mehr verfügbar.
  4. Als Beginn des Lebenszyklus von zertifizierten Produkten/Versionen gilt das Datum, ab dem das jeweilige Konformitätszertifikat gilt. Informationen über Konformitätszertifikate finden Sie auf der Website von Doctor Web im Abschnitt Lizenzen und Zertifikate.
  5. Sofern nichts anderes angegeben ist, endet der Lebenszyklus von zertifizierten Produkten/Versionen 12 Monate nach Ablauf des Zertifikats.
  6. Die Enddaten des Lebenszyklus von Produkten/Versionen werden auf der Website von Doctor Web veröffentlicht.
  7. Die Enddaten werden jährlich überprüft und können geändert werden. Informationen darüber werden auf der Website von Doctor Web im Abschnitt NewsProdukt-News veröffentlicht.
  8. Der Support-Lebenszyklus jedes Produkts/jeder Version wird in folgende Phasen unterteilt.
    • Voller Support – Veröffentlichung von Updates, die alle Funktionsaspekte eines Produktes/einer Version betreffen. Technischer Support wird nur für die neueste Version bereitgestellt.
    • Eingeschränkter Support – Nur Updates, die kritische Fehler beseitigen, werden veröffentlicht. Ein Produkt/eine Version wechselt automatisch in diese Phase, nachdem eine neuere Version veröffentlicht wurde. Die Phase dauert 12 Monate.
    • Grundsupport – Nur Updates von Virendatenbanken werden für das Produkt/die Version veröffentlicht.
      Aus rechtlichen Gründen befinden sich alle zertifizierten Produkte nur in der Phase „Grundsupport“.
      Nach der Phase „Eingeschränkter Support“ wechseln Versionen der Dr.Web Software in die Phase „Grundsupport“. Der Grundsupport für nicht zertifizierte Produkte/Versionen dauert 36 Monate. Die Phase „Grundsupport“ endet für zertifizierte Produkte/Versionen mit dem Ablauf des Lebenszyklus dieser Produkte/Versionen.
    • Sondersupport – wird innerhalb des gesamten Support-Lebenszyklus im Rahmen eines Wartungsvertrags bereitgestellt, falls diese Phase zum Vertrag gehört.
  9. Wenn Sie Produkte/Versionen in der Phase „Eingeschränkter Support“ oder „Grundsupport“ nutzen, empfiehlt Doctor Web nachdrücklich, auf ein Produkt/eine Version in der Phase „Voller Support“ umzusteigen.
  10. Wenn der Nutzer eine ältere Version (in der Phase „Eingeschränkter Support“ oder „Grundsupport“) nutzt und seine Support-Anfrage einen Fehler betrifft, der in der neuesten Version (in der Phase „Voller Support“) beseitigt wurde, wird ihm zu dieser Version geraten. Der Umstieg auf die neueste Version wird auch empfohlen, falls unlösbare Konflikte zwischen der Dr.Web Software und der Software von Drittanbietern entstehen oder falls erforderliche Anpassungen aufgrund der Besonderheiten der Architektur der Dr.Web Software unmöglich sind.
  11. Bei zertifizierten Dr.Web Produkten können Spezialisten des technischen Supports Folgendes empfehlen:
    a) auf die aktuelle nicht zertifizierte Version der Dr.Web Software (in der Phase „Voller Support“) umzusteigen
    b) abzuwarten, bis die nächste Version der Dr.Web Software zertifiziert wird, in der der Fehler beseitigt wird.

Leistungen des technischen Supports je nach Phase des Lebenszyklus der Dr.Web Software:

Phase des Lebenszyklus Voller Support Eingeschränkter Support Grundsupport Sondersupport
Beratung + + + +
Veröffentlichung neuer Produktversionen + +
Veröffentlichung von Updates, unter anderem zur Behebung erkannter Fehler + +/- +
Updates von Virendatenbanken, unter anderem zur Beseitigung von Fehlalarmen + + + +
Untersuchung virenbedingter Vorfälle + + - +

+/- – Die Entscheidung über die Bereitstellung des Supports liegt bei Doctor Web.