Häufig gestellte Fragen

Um die Lizenz zu verlängern, ist weder eine Neuinstallation noch ein Beenden der App erforderlich. Sie können eine neue Lizenz in der App erwerben.

So erwerben Sie eine Lizenz

1. Öffnen Sie das Menü  oben rechts und wählen Sie den Menüpunkt Lizenz aus. Tippen Sie auf dem Bildschirm Lizenz auf Lizenz kaufen.

2. Die Seite des Dr.Web Onlineshops wird geöffnet.

   Alternativ können Sie diesen Link öffnen: https://estore.drweb.com/family_security/.

3. Wählen Sie die Lizenzlaufzeit und die Anzahl der zu schützenden Geräte und tippen Sie auf Kaufen.

4. Füllen Sie das Kaufformular aus und klicken Sie auf Bestellung aufgeben.

   Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, wird die Seriennummer an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Alternativ können wir Ihnen eine SMS-Nachricht mit der Seriennummer an die angegebene Handynummer senden. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit einer Lizenzschlüsseldatei. Mithilfe der Schlüsseldatei können Sie Ihre Lizenz aktivieren oder wiederherstellen (s. unten).

5. Öffnen Sie die App. Tippen Sie auf dem Bildschirm Lizenz auf Seriennummer eingeben.
6. Geben Sie die Seriennummer ein, die Sie beim Kauf erhalten haben, und tippen Sie auf Aktivieren.

Falls die Lizenz aufgrund eines technischen Fehlers nicht aktiviert werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support: https://support.drweb.com/.

Außerdem können Sie die Schlüsseldatei dazu nutzen. Auf Geräten unter Android 11.0 und höher muss die Berechtigung Zugriff auf alle Dateien erteilt werden.

So stellen Sie Ihre Lizenz mithilfe der Schlüsseldatei wieder her

1. Kopieren Sie die Schlüsseldatei in einen Ordner im internen Speicher des Geräts. Sie können die Archivdatei entpacken und nur die .key-Datei kopieren oder das gesamte ZIP-Archiv auf dem Gerät speichern.
2. Wählen Sie auf dem Bildschirm Lizenz den Punkt Schlüsseldatei verwenden.
3. Öffnen Sie den Ordner, in dem Sie die Schlüsseldatei oder das ZIP-Archiv gespeichert haben, und wählen Sie die Schlüsseldatei aus. Die Schlüsseldatei wird installiert und ist sofort gebrauchsfertig. Der Hauptbildschirm von Dr.Web Family Security erscheint. Unten wird eine Meldung über die erfolgreiche Aktivierung der Lizenz angezeigt.