Häufig gestellte Fragen
Exclusions
Welche Anwendungen, Ordner und Websites sollten keinesfalls zur Ausnahmeliste hinzugefügt werden?
Windows-Systemdateien, Ordner mit temporären Dateien, Torrent-Websites, Web-Speicher für Dateien sowie Ressourcen mit Raubkopien von Software und Videos sollten nicht zu den Ausnahmen beim Scan durch Dr.Web hinzugefügt werden.
Der Antivirus zeigt eine Warnmeldung über bösartigen Inhalt beim Versuch, einen Link zu öffnen oder ein Programm zu starten. Ich weiß genau, dass diese aus einer sicheren Quelle stammen und harmlos sind. Was tun?
Ignorieren Sie keinesfalls Warnmeldungen des Antivirus: Auch die Quellen, die Sie für sicher halten, könnten kompromittiert (gehackt, gefälscht etc.) werden.
Um einen Fehlalarm zu melden, füllen Sie das Formular aus.
Der Antivirus scannt eine harmlose Anwendung, die störungsfrei arbeitet, immer wieder und verlangsamt das System. Was tun?
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Version des Antivirus aktuell ist (Wie erfahre ich, welche Version des Antivirus ich nutze?).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem den Anforderungen entspricht.
- Wenden Sie sich an den technischen Support. Fügen Sie Ihrer Anfrage einen Bericht über Ihr System bei. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dr.Web Symbol unten rechts, wählen Sie den Punkt Sicherheitscenter -> Support
und klicken Sie auf „Zum Berichts-Assistenten“ und dann auf „Bericht erstellen“. Warten Sie, bis der Bericht erstellt wird. Fügen Sie Ihrer Anfrage die erstellte .zip-Berichtsdatei bei.
Der Dr.Web Berichtsassistentent (dwsysinfo) ist ein Tool zur Sammlung von Informationen über das System. Bei der Ausführung generiert das Tool ein zip-Archiv, das Ereignisprotokolle, XML-Dateien, eine HOSTS-Datei sowie weitere Informationen enthält. Die vollständige Liste der im Bericht enthaltenen Informationen finden Sie hier.
Der Antivirus sperrt eine Anwendung. Es entsteht ein Konflikt. Was tun?
Einige harmlose Anwendungen (z.B. Steam) erfordern eine zusätzliche Konfiguration, um störungsfrei zu arbeiten, wenn ein Antivirus aktiv ist. Dies liegt an Besonderheiten solcher Anwendungen. Lesen Sie die Dokumentation zur Anwendung, um zu erfahren, ob solche Kompatibilitätsprobleme auftreten können.
Fügen Sie die Anwendung bei Bedarf zur Ausnahmeliste hinzu.
Beachten Sie: Beim Hinzufügen einer Anwendung zur Ausnahmeliste übernehmen Sie die Verantwortung für mögliche Folgen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dr.Web Symbol unten rechts und wählen Sie den Punkt Sicherheitscenter. Öffnen Sie den Tab Statistik → Detaillierter Bericht. Klicken Sie im angezeigten Fenster auf die gewünschte Zeile. Suchen Sie nach der gesperrten Anwendung oder Website. Fügen Sie die Ressource/Datei/Anwendung zur Ausnahmeliste der Komponente hinzu, die die Ressource gesperrt hat.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support. Fügen Sie Ihrer Anfrage einen Bericht über Ihr System bei.Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dr.Web Symbol unten rechts, wählen Sie den Punkt Sicherheitscenter -> Support und klicken Sie auf „Zum Berichts-Assistenten“ und dann auf „Bericht erstellen“. Warten Sie, bis der Bericht erstellt wird. Fügen Sie Ihrer Anfrage die erstellte .zip-Berichtsdatei bei. Geben Sie die ungefähre Uhrzeit an, wann die gesperrte Anwendung versucht hat, zu starten.
Der Dr.Web Berichtsassistentent (dwsysinfo) ist ein Tool zur Sammlung von Informationen über das System.Bei der Ausführung generiert das Tool ein zip-Archiv, das Ereignisprotokolle, XML-Dateien, eine HOSTS-Datei sowie weitere Informationen enthält. Die vollständige Liste der im Bericht enthaltenen Informationen finden Sie hier.
In welchen Fällen können Masken (z.B. C:\folder\*) bei der Konfiguration von Ausnahmen verwendet werden?
Die häufigsten Szenarien für die Verwendung von Masken bei der Konfiguration von Ausnahmen:
- Wenn Sie Websites, die dieselbe Zeichenfolge im Namen enthalten, zur Liste der Ausnahmen hinzufügen möchten. Mehr Informationen finden Sie in der Dokumentation (klicken Sie im Bereich „So fügen Sie Domainadressen zur Ausnahmeliste hinzu“ auf „Eingabemethoden“).
- Wenn Sie Dateien oder Ordner eines bestimmten Typs vom Scan ausschließen möchten. Mehr Informationen finden Sie in der Dokumentation (klicken Sie im Bereich „So fügen Sie Dateien und Ordner zur Ausnahmeliste hinzu“ auf „Mehr über Masken“).
- Wenn Sie Anwendungen eines bestimmten Typs vom Scan ausschließen möchten. Mehr Informationen finden Sie in der Dokumentation (klicken Sie im Bereich „So nehmen Sie eine Anwendung in die Ausnahmeliste auf“ auf „Mehr über Masken“).
Nichts gefunden
